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Software de gestión SAT
Para entender la gran trascendencia e importancia del servicio de asistencia técnica en la empresa del siglo XXI tenemos que englobarlo dentro del ciclo de vida de los servicios y productos. Dependiendo del producto o servicio que se ofrezca, la gestión SAT en muchas ocasiones adquiere la misma relevancia que la venta del producto o servicio en sí, ya que aporta valor diferencial.
El SAT es algo más que gestionar simples reparaciones, es la imagen que muestra la empresa ante el cliente. De ahí la importancia de este servicio en la gestión SAT para las empresas.
El técnico tiene la labor de solucionar los problemas y, evitarlos en la medida de los posible. Es la persona encargada dar soluciones a los clientes, de transmitir la preocupación de la empresa por su cliente. El daño de ofrecer un mal servicio técnico provoca la pérdida de clientes y la consiguiente pérdida de reputación del negocio
¿Qué es la Gestión SAT?
Hoy en día, y debido a los continuos avances tecnológicos, las empresas dedicadas a ofrecer asistencia técnica necesitan adaptarse a estos continuos cambios y estar conectadas con mayor medida a sus trabajadores y clientes para así poder brindar un servicio técnico mucho más rápido y eficaz.
Una buena herramienta para lograrlo es a través de software de gestión SAT que permite la conexión de los trabajadores con la gestión central de la empresa.
Un software de gestión SAT ofrece un servicio técnico que permite a los trabajadores desplazados recibir las órdenes de trabajo diarias sin tener que pasar por la oficina, logrando un mayor rendimiento de los trabajadores, tener mayor visibilidad y una mejor relación con sus clientes.
Un ejemplo de un software de gestión SAT de Accon, que permite realizar la gestión integral de todas las áreas de un SAT Gestión Financiera, Gestión de Avisos, Gestión de Contratos, Gestión de Técnicos y Gestión de Almacén, de forma centralizada mediante un ERP.
Características Software de Gestión SAT
Las características más importantes que posee esta herramienta de servicio técnico pueden ser:
• El Software de gestión SAT esta disponible en todos tus dispositivos.
• Realiza facturación in-situ en el domicilio del cliente.
• Posibilidad de consultar el stock en cualquier momento de cualquiera de los almacenes del SAT.
• Checklist de operaciones y posibilidad de rellenar diferentes checklist por tipología de aviso .
• Lectura de códigos de barras a través de la cámara del dispositivo.
• Digitalización de firmas de clientes.
• Posibilidad de tomar fotografías de las instalaciones en el lugar de la visita.
• Posibilidad de otorgar permisos a los técnicos para que controlen sus agendas desde el móvil, realicen traspasos de almacén o creen nuevos avisos para clientes registrados.
• Y mucho más!!
Que debe garantizar la gestión SAT
Lo primero de todo hay que tener en cuenta algunas premisas muy importantes para que la gestión SAT sea efectiva y eficaz.
1. Mejora tu satisfacción tus clientes.
Hay que preguntar mucho, no debes realizar una simple consulta técnica.El cliente es una fuente de conocimientos y de experiencia para nuestro negocio, ya que puede poner en evidencia debilidades o realzar los puntos fuertes de nuestro negocio.
2. Forma a tus empleados de forma rápida y eficaz.
Los beneficios de tener un personal bien formado y que conozca la filosofía y ética de la empresa no son solo para el trabajador sino también para la empresa.Esta formación va a suponer una garantía para afrontar problemas futuros, por lo tanto, se debe ver como una inversión en el capital humano de la empresa.
3. La Herramienta que Necesitas.
En muchas ocasiones nos podemos encontrar con un personal humano perfectamente capacitado para atender este tipo de reclamaciones, pero con una tecnología incompetente e ineficaz.Es por ello que dotar a los técnicos con las mejores herramientas tecnológicas (Software de Gestión de Servicio Técnico, CRM, Facturación …) va a mejorar la gestión de tu trabajo diario y además garantiza la calidad del servicio técnico ofrecido.
En Accon hemos desarrollado una potente solución para la gestión del SAT de tu negocio, que te permitirá gestionar de manera integral todo el ciclo de avisos del SAT: desde la recepción del artículo, producto en el servicio hasta su posterior salida del taller.
4. Una buena comunicación es Fundamental.
Este punto está muy relacionado con el primer consejo y es que la base de un buen servicio es la existencia de una comunicación fluida que nos permita mantener una relación continua y de calidad con los clientes.No solo hay que formar la parte técnica del especialista, sino también la parte comercial y la forma con la cual se relaciona el mismo.
Un buen servicio de Gestión SAT, es un potente programa de fidelización para nuestros clientes por lo que no debemos perder de vista esto del horizonte.La satisfacción del cliente tiene que ser unas máximas prioridades que debe tener una empresa, además, de la misión organizacional de tu negocio. Conseguir satisfacción es una tarea común, por lo que no se debe escatimar en medios y recursos para que se cumplan.